تجديدات شاملة للمحل البارز في أبوظبي لتقديم تجربة متميزة للزبائن
دبي، الإمارات العربية المتحدة: قامت “سبينس” بتجديد فرع الخالدية الذي تبلغ مساحته 13,402 قدم مربع، والمقرر إعادة افتتاحه في 11 مارس بعد فترة طويلة من عمليات التجديد. وسيواصل فرع الخالدية تقديم خدمة عملاء نموذجية وتجربة تسوق محسّنة، مع الخبرة التي يمتاز بها المتجر المتخصص.
وتم بناء سبينس الخالدية لخدمة المجتمعات المحيطة به، وهو محل بارز فتح أبوابه منذ الثمانينيات. ويتمتع العديد من موظفي “سبينس” بذكريات جميلة عن المحل من خلال تجاربهم في العمل هناك، أو كونهم زبائن بأنفسهم.
وكان شاه حسين، المدير الإقليمي لشركة “سبينس دبي ذ.م.م”، قد عمل في فرع الخالدية قبل أن تصبح الشركة جزءاً من مجموعة البواردي في 2004. وقال: “بدأت العمل في المحل في العام 1998، وحتى في ذلك الوقت كان معروفاً بالمنتجات المتخصصة التي لم تكن متوفرة في أي مكان آخر في أبوظبي. أنا شخصياً استمتعت بالعمل هناك نظراً للأجواء العائلية. لقد اعتاد زبائننا على معاملة موظفينا مثل الأصدقاء. وخلال فترة عملي كمدير للمحل، كان محمد، مساعد خدمة العملاء منذ فترة طويلة والذي لا يزال يعمل في فرع الخالدية، يجلب جميع الزبائن الجدد لمقابلتي حتى نتمكن من بناء علاقة أخوية مع جميع الزبائن”.
واستمرت هذه المشاركة والاندماج مع المجتمع على مر السنين. ويتذكر عمر أحمد خان، مدير فرع الخالدية من 2007 إلى 2009، مشاركته في الفعاليات المجتمعية. ويوضح: “هناك مركز للشرطة في الجهة الأخرى من الطريق مقابل المحل، لذلك اعتاد العديد من ضباط الشرطة على التسوق في محلنا كل يوم. وفي كل عام، يستضيف المركز فعالية لكرة القدم نشارك فيه. لقد كانت دائماً لحظات ممتعة للغاية”.
وحرصت علامة “سبينس” التجارية، وفرع الخالدية على وجه الخصوص، على إرساء علاقة قوية مع المجتمع الإماراتي المحلي وفقاً لأمين سوبا، الذي كان المدير الإقليمي في أبوظبي من 2017 إلى 2021. ويقول: “اعتاد العديد من زبائننا الإماراتيين اليوم على زيارة المحل مع آبائهم وأجدادهم. والآن أصبحوا كباراً ويأتون مع عائلاتهم. نحن نقدر هذه العلاقات بشكل كبير”.
ويؤمن سونيل كومار، الرئيس التنفيذي لشركة “سبينس دبي ذ.م.م” أيضاً بأن “سبينس” تستفيد من خلال تشجيع هذا الجانب من خدمة العملاء للشركة. ويبيّن: “يدرك موظفونا أن رعاية العملاء هي جزء لا يتجزأ من مهامهم. وقد عمل الكثير منهم في فرع الخالدية لأكثر من 15-20 عاماً، حتى أن زبائننا يعرفون أسماءهم، وتربطهم علاقة قوية ومستوى عالٍ من الثقة”.
وبدأ نافين كومار كوندادوكن حياته المهنية في فرع الخالدية في العام 1997 كمساعد لخدمة العملاء. وفي السنوات التالية، عمل في العديد من محلات “سبينس” قبل أن يعود إلى الخالدية في العام 2018 كمدير للفرع. ويقول: “تغير شكل وأسلوب المحل بالكامل. لقد أخبرني العديد من زبائننا منذ فترة طويلة أنهم يتطلعون إلى إعادة الافتتاح. نأمل أن يستمتعوا بالمنتجات الجديدة التي أضفناها إلى مجموعتنا الحالية”.
ولن يقتصر ذلك على مجرد المنتجات الجديدة، يقول جايندرا ماهات، المدير الإقليمي للشركة في أبوظبي: “قمنا ببناء مقهى بجوار مدخل المحل مباشرة. ولدينا أيضاً ركن جديد للزهور يمكنه تنسيق باقات مخصصة حسب الطلب”.
ويضم المحل قسماً جديداً للأطعمة الجاهزة، حيث يتوفر كل شيء بدءاً من الأطعمة الساخنة والسلطات، وحتى الوجبات الجاهزة في مكان واحد. ويوجد أيضاً قسم أكبر بكثير للفواكه والخضروات الطازجة، وقسم مخصص للصحة والجمال.