دبي، الإمارات العربية المتحدة-: استعرضت اليوم إنفور، وعلى لسان منصور خان، مدير المبيعات لحلول قطاع الضيافة لدى الشركة لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا والهند، أثر التقنيات السحابية على عمل قطاع الضيافة والفوائد التي يمكن أن تجلبها للمؤسسات العاملة في ذلك القطاع.
ومع التطورات المستمرة التي تشهدها الأنظمة السحابية لإدارة الممتلكات والمزايا والفوائد الجديدة التي تقدمها لقطاع الضيافة، قد ينسى البعض أن حلول برمجيات الضيافة هي مجرد وسيلة لتحقيق غاية ما. بينما يجب أن لا يكون الهدف متركزاً فقط على التقنيات بذاتها، بل أن يدور دوماً حول مساعي الشركة التي يمكن قياسها، والمزايا التنافسية، وكيفية تحسين أعمال الشركة باستمرار بغية توفير خدمة أفضل للضيوف وبناء العلامة التجارية على النحو الأمثل.
ومع أخذ ذلك بعين الاعتبار، يمكن للتقنيات السحابية أن تعزز من ذكاء الأعمال لدى المؤسسة، وأن تخلق كفاءة تشغيلية وتجارب أفضل للضيوف والموظفين، وأن تساعد على استمرارية تحقيق النجاحات مع تطورات قطاع الضيافة.
ولخصت إنفور أهم 5 مجالات يمكن تحسينها من خلال الحلول السحابية فيما يلي:
إدارة العملاء – حلول متناسقة في كافة المواقع
تتيح حلول إدارة العملاء الدقيقة والمفصلة معرفة الضيوف بشكل أفضل وخدمتهم بناءاً على احتياجاتهم. وتعد عمليات التخصيص ضرورية للحصول على ولاء العملاء والذي يترجم بدوره إلى إيرادات طويلة الأجل. جمع وتحليل معلومات ذكية حول هذا الموضوع يساعد كافة أقسام المؤسسة في إنشاء أساس متين للقيام بعمليات التخصيص للعلامة التجارية في أي مكان تنتشر فيه.
كما تساعد الأنظمة السحابية لإدارة الممتلكات المتكاملة مع حلول إدارة علاقات العملاء، على التركيز على تفضيلات الضيوف والعملاء وتلبية هذه التفضيلات في أي وقت خلال زيارتهم. وتتيح أنظمة إدارة الممتلكات في السحابة مستويات خدمة متسقة لكل ضيف. وتعد القيمة التي يمكنك الحصول عليها من هذه الأنظمة ضرورية للارتقاء بالعلامة التجارية في المستقبل.
خدمات الضيوف – الأكثر مرونة والمعتمدة على شبكة الإنترنت
تتيح الأنظمة السحابية لإدارة الممتلكات وحلول برمجيات الضيافة الأخرى، إمكانية الوصول إلى واجهات المستخدم عبر مواقع الويب من خلال أي جهاز متصل بشبكة الإنترنت. هذا يعني أن الأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة يمكن أن تسمح لموظفي الفندق بالتحرك، وبأن لا يتم ربطهم بأجهزة الكمبيوتر الثابتة في مكاتبهم، الأمر الذي يتيح تفاعلاً أكبر مع الضيوف وباقي الموظفين والمواقع.
كما أن سهولة الوصول عبر أجهزة متعددة تعمل على تحسين مدى مرونة وسهولة التعامل مع الخدمات الفندقية. وهذا يشمل خدمات حمامات السباحة والمواقع الخارجية الأخرى فضلاً عن مرافق الفندق الأخرى. هذه الحلول المقدمة تعني القدرة على إدارة خدمة الغرف من خلال الأجهزة المحمولة بحيث يمكن للموظفين المسؤولين إدارة المهام أثناء التنقل وكذلك التفاعل مع الأقسام الأخرى في الوقت الفعلي. هذا يؤدي بدوره إلى تعزيز الكفاءة وتوفير تجربة أفضل للضيوف. فضلاً عن منح الموظفين قدرة أكبر على المتابعة ومستويات أعلى من الثقة وهو ما يساعد على تقليل الأخطاء والهفوات عند تنفيذ المهام.
إدارة الأصول – عمليات صيانة ونفقات عامة أقل
عمليات نظام خدمات الضيافة في السحابة تصبح أكثر وضوحاً وأقل تكلفة على المدى الطويل. ويتعلق جزء كبير من ذلك بأجهزة الخادم والنفقات التي تتمخض عن التأكد من تمتع هذه الخوادم ببيئات داعمة وآمنة.
من خلال نماذج الاشتراك التي توفرها البرمجيات كخدمة، يمكن التخفيف من عبء صيانة الأجهزة وأنظمة إدارة الممتلكات في الفندق وغيرها من برمجيات الضيافة الأساسية في مؤسستك حيث يقوم مزود الخدمات السحابية بالاعتناء بهذه القضايا، مما يعني انخفاض تكاليف التشغيل لديك على مستوى العمليات، والاستفادة بشكل أكبر من المساحات المتاحة لمرافق المؤسسة، وتعزيز أداء المؤسسة لناحية إدارة الأصول.
الاتصالات وإعداد التقارير – قدرة أكبر على تنفيذ الاستراتيجيات ودعم التعاون
بدأت قضية البيانات التي يتم الحصول عليها بالوقت الفعلي وواجهات المستخدم القائمة على مواقع الويب، في إظهار فوائدها بشكل أكبر حتى باتت إحدى مزايا الأنظمة السحابية لإدارة الممتلكات. فكما يمكن لفريق خدمة الغرف تتبع جداول التنظيف أثناء التنقل من خلال استخدام الأجهزة المحمولة، فإن الأمر ذاته ينطبق على فرق إدارة العمليات الإقليمية والقسم المالي والقطاعات الاستراتيجية الأخرى في شركتك .
وضمن السحابة، يمكن للشركة تجميع البيانات من مواقع مختلفة لتغطي عمليات علامة تجارية بالكامل في بيئة موحدة. ومن خلال ذلك، سوف تتكون صورة أوضح لما يحدث بسرعة أكبر. ومن هناك، سيكون من السهل تطبيق الاستراتيجية الموضوعة أيضاً.
الدعم – حماية أكبر وتحديثات في الوقت المناسب
بنفس الطريقة التي تخفف بها الأنظمة السحابية لإدارة الممتلكات من العبء والتكلفة عندما يتعلق الأمر بأصول وأجهزة الشركة، فإن لهذه الأنظمة تأثير إيجابي أيضاً على كيفية القيام بالتحديثات اللازمة. هذا يعني أن إمكانية الوصول إلى أحدث إصدار من البرمجيات المستخدمة ممكنة في كافة المواقع مع كافة المزايا التي ينطوي عليها هذا الإصدار بمجرد أن يصبح متاحاً.
كما يعني ذلك إمكانية حصول المؤسسة على دعم كامل مع إجراءات حماية مركزية تستفيد منها كافة المواقع. وتقوم شركة إنفور بإدارة عمليات الامتثال المستمرة، وجهود المراقبة الدقيقة والبروتوكولات الحالية على المنصات التقنية الآمنة والمتطورة مثل منصة خدمات أمازون ويب AWS. وتساعد هذه العوامل الرئيسية جميعها على الحفاظ على أمن بيانات الشركة وحماية العلامة التجارية بشكل أكبر.