أطلقت مجموعة أكور العالمية الرائدة في قطاع الضيافة والفنادق مبادرةً جديدة ستعيد صياغة مفهوم تجارب الضيافة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا خلال هذه الظروف الاستثنائية التي يعيشها العالم.
وفي ظل مبادرة “ضابط السلامة” الجديدة، والتي سيتم تفعليها خلال الأسابيع القادمة، سيتم تعيين ضابط للأمن والسلامة في كل فندق من فنادق المجموعة، وسيعمل هؤلاء الضباط على ضمان أن عمليات التنظيف والتعقيم تتم وفق أعلى المعايير، بالإضافة إلى التعامل مع أي استفسارات لدى الضيوف.
وسيتلقى هؤلاء الضباط تدريبات خاصة ليكونوا سفراء لبرنامج ” “ضابط السلامةALL ” من أكور، والذي يشمل مجموعة من المعايير الصارمة المصممة خصيصاً لحماية وطمأنة الضيوف في 300 وجهة تابعة للمجموعة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا
يشهد قطاع الضيافة تغيرات كبيرة في اهتمامات العملاء نتيجةً لوباء كوفيد-19 العالمي، لذا فإن هذا البرنامج يقدّم مجموعة خاصة من بروتوكولات العمليات وتقنيات التنظيف وتدريبات الموظفين، والتي تأتي بالشراكة مع شركة Bureau Veritas المختصة في حلول التعقيم.
ولتعزيز الأثر الإيجابي لهذه المبادرة، قامت أكور بتوقيع اتفاقية شراكة مع شركة التأمين العملاقة AXA، والتي ستقدّم ابتداءً من يوليو 2020 دعماً صحياً مجانياً للضيوف في 5،000 وجهة حول العالم، ويشمل الدعم الاستشارات التي يقدّمها مختصو الرعاية الطبية عبر الهاتف أو في المواقع التي يقيمون فيها.
وفي هذه المناسبة قال مارك ويليس، الرئيس التنفيذي لمجموعة أكور لمنطقة الشرق الأوسط و أفريقيا: “سلامة وراحة ضيوفنا هي على رأس أولوياتنا دائماً، ونحن نعمل باستمرار على مراجعة وتحسين إجراءاتنا وخدماتنا للتأقلم مع الظروف المستجدة أو بالاعتماد على توافر الحلول التقنية الجديدة.”
وأضاف: “لقد فرض وباء كوفيد-19 تغييراً على أسلوب حياتنا وعملنا وإقامتنا، وانطلاقاً من مكانتنا الرائدة في قطاع الفنادق والضيافة في الشرق الأوسط وأفريقيا، نحن نقوم بإعادة تعريف تجربة الضيافة من خلال تقديم برنامج ضباط الضيافة، والذي يشمل معايير صارمة وشفافة تمنح ضيوفنا راحة البال وتضمن سلامتهم.”
برنامج “ضابط السلامة ALL” من أكور هو برنامج شامل يتضمن إجراءات تتوافق مع توقعات وسلوكيات المستهلك. وتتضمن أولوياته:
النظافة والتعقيم
-
تعيين ضباط سلامة مدربين تدريبات خاصة للإشراف على جميع العمليات المتعلقة بالتنظيف في الفندق والإجراءات الوقائية والتعامل مع استفسارات الضيوف
-
توفير قفازات للضيوف (والكمامات في حال عدم ارتداء الضيف للكمامة عند وصوله للفندق)، بالإضافة إلى جل التعقيم والمناديل الرطبة
-
قيام الضيوف بوضع مفاتيح الغرف في صندوق عند مغادرة الفندق لتجنب نقل العدوى
-
توفير وسائل الراحة في الغرفة عند الطلب من النزيل
الرعاية والطمأنينة
-
دعم طبي مجاني من AXA ابتداءً من يوليو 2020: ويشمل إمكانية الحصول على استشارات من مختصي الرعاية الطبية من خلال الهاتف أو في الوجهة التي يقيم فيها ضيوف أكور
-
قياس الحرارة: سيتم قياس درجة حرارة الضيوف عند مدخل الفندق إذا اقتضت التعليمات الحكومية ذلك
-
سيتم تخصيص خط اتصال مباشر لتمكين الضيوف من التحضير لإقامتهم والحصول على إجابات حول الاستفسارات التي تراودهم
التباعد الاجتماعي
-
التباعد بمقدار مترين في الأماكن العامة والمطاعم
-
التباعد بمقدار مترين في مناطق الاجتماعات في الفندق
-
ركوب شخص واحد أو عائلة واحدة في المصعد
-
التباعد بمسافات ملائمة في منطقة بركة السباحة وعلى الشواطئ
خدمات سلسة بدون لمس
-
خدمة ذاتية لتسجيل الدخول في الغرف
-
خدمة تسجيل الدخول والخروج من الغرف عن طريق الإنترنت للحجوزات التي تمت من خلال accor.com
-
الدفع عن طريق الإنترنت (تخضع للقوانين الحكومية المحلية)
-
استخدام تطبيق WhatsApp كوسيلة اتصال داخل الفندق
-
مطاعم افتراضية وقوائم مأكولات داخل الغرف
المرونة
-
حلول جديدة مبتكرة لتناول المأكولات، بما فيها العلب الخاصة لأخذ المأكولات من المطعم، إمكانية تناول المأكولات في الغرف بدون تكاليف إضافية، وتغليف علب الطعام بشكل مفصل لضيوف الاجتماعات
-
يمكن للضيوف الذين حجزوا إقامة بين 17 مارس 2020 و30 يونيو 2020 (شاملة) تعديل تاريخ الحجز أو إلغاء حجوزاتهم والحصول على قسيمة بقيمة الحجز الأصلي لاستخدامها في نفس الفندق خلال 18 شهر. إذا كان الفندق مغلقاً خلال تاريخ الإقامة، يمكن للضيوف إلغاء الحجوزات والحصول على استرداد مالي بدون أي خصومات من خلال التواصل مباشرة مع الفندق.