أكثر من 250 مندوبًا شاركوا في بعض من أكثر الموضوعات إثارة في منتدى ريتال الشرق الأوسط التاسع والذي استعرض خلال فعالياته 35 متحدثًا وجهات نظرهم وأطروحاتهم حول البيئة الاقتصادية العالمية الصعبة، في حين كرمت جوائز ريتال الشرق الأوسط العلامات التجارية والشخصيات من خلال 21 فئة.
التاريخ: دبي، الإمارات العربية المتحدة-
لقد تفشّت جائحة كوفيد-19 بشكل سريع وساهمت في استحضار آفاق المستقبل وجلبها إلى الحاضر؛ من حيث عملية التحول الرقمي التي ساهمت في حدوث تغيير كبير في قطاع التجزئة البالغة قيمته 25 تريليون دولار أمريكي، وذلك إلى الأبد. وقال الخبراء في منتدى ريتال الشرق الأوسط التاسع الذي انعقد في فندق كونراد دبي في 25 نوفمبر 2020، بطريقة ما، إن كوفيد-19 وضع صناعة البيع بالتجزئة في حالة من التنشيط والفعالية وغيرتها إلى الأبد.
سيُسجل عام 2020 في التاريخ باعتباره العام الأكثر تميزًا في تاريخ صناعة البيع بالتجزئة بسبب التحول والفرص التي برزت خلاله.
وقالت جوستينا إيتزنجر، الرئيس التنفيذي للعمليات في إيمج جروب الشرق الأوسط منظمة منتدى ريتال الشرق الأوسط للتاسع: “يشهد قطاع البيع بالتجزئة تحولًا هائلاً، ويسعدنا أن نتناول هذا الأمر في منتدى ريتال الشرق الأوسط التاسع، وهو المؤتمر الوحيد من نوعه في هذا القطاع على مستوى الشرق الأوسط!
“خلال هذا العام؛ يركز منتدى ريتال الشرق الأوسط للتاسع على السلاسة والمرونة والتوافق مع المستقبل – وهي موضوعات اعتقدنا أنها يمكن أن تحفّز بعض المحادثات الملهمة للأفكار والمبادرات بقيادة العناصر المؤثرة والكوادر الفاعلة في الصناعة. نظرًا لأن مفاهيم مثل قنوات التسويق الموحدة والتهجين وفيجتال “عملية دمج تجربة الزبون مع الشركة ما بين الواقع الفيزيائي الحقيقي والرقمي”، أصبحت هي المعايير الجديدة- فقد قمنا بدمج المبدأ نفسه ضمن حدثنا المنعقد هذا العام، واليوم سنكون على موعد مع عدد قليل من المتحدثين الذين ينضمون إلينا افتراضيًا، ليس فقط من اداخل لمنطقة ولكن من خارجها كذلك”.
إن البيانات هي بمثابة القود الجديد أو التربة الجديدة، وقد شدد المتحدثون في المؤتمر على أن البيانات ربما تكون أهم مورد في عالمنا اليوم.
وأكدت جوستينا إيتزنجر أنه “على مستوى كافة اقتصادات دول مجلس التعاون الخليجي؛ كان من المتوقع في الأصل أن تشهد التجارة الإلكترونية نموًا يزيد عن 50٪ خلال الفترة من عام 2019 إلى عام 2030 ، ونتيجة لذلك كان من المقرر أن تزيد التجارة الإلكترونية التي شكّلت ما نسبته 0.4بالمائة من الناتج المحلي الإجمالي لدول مجلس التعاون الخليجي في عام 2018 بأكثر من 2 في المائة من الناتج المحلي الإجمالي بحلول عام 2030 ، وفقًا لتقرير صادر عن فروست وسوليفان”.
وأضافت: “شهدنا هذا العام ارتفاعًا في هذا العدد، حيث تم استطلاع آراء 49 في المائة من المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة بواسطة الدائرة الاقتصادية بدبي وفيزا – وكشفوا أنهم كانوا يتسوقون عبر الإنترنت بمعدل أكثر بسبب الوباء.
وأردفت بالقول: “هل يعني ذلك أن قطاع التجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي، والذي من المتوقع أن ينمو إلى 554,13 مليار دولار بحلول عام 2030، سيعتمد فقط على عمليات التجارة الإلكترونية؟ الجواب على ذلك، بالطبع لا. لكن المعادلات فيما بين البيع بالتجزئة المادية والرقمية ستتغير وكذلك وظائف وتوظيف المساحات الفعلية والافتراضية. مع النقاش الداخلي المستمر حول “الرفاهية مقابل التجربة” لدى المستهلكين اليوم، حيث بات يجب على تجار التجزئة تعديل عروضهم “.
يعمل كوفيد-19 على تسريع التحول الرقمي لقطاع التجزئة في الشرق الأوسط حيث من المقرر أن تقفز مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 48,6 مليار دولار أمريكي في عام 2022، ارتفاعًا من 26,9 مليار دولار أمريكي في عام 2018 ، وفقًا لأحدث الأبحاث.
كبار المسؤولين في الصناعة، ومن ضمنهم رينوكا جاجتياني، رئيسة مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة لاندمارك ، وباتريك شلهوب، الرئيس التنفيذي لمجموعة شلهوب؛ أشيش بنجابي، رئيس العمليات لمجموعة شركات جاكيز، وجاكيز لتجارة البيع بالتجزئة ذ.م.م؛ بيوش كومار تشوهان ، رئيس قسم المعلومات في مجموعة لولو جروب الدولية؛ هشام العمودي الرئيس التنفيذي لمجموعة كمال عثمان جمجوم. حذيفة سايلاولا، مدير المبيعات في زيبرا للتكنولوجيا؛ مارك تيسيمان ، الرئيس التنفيذي لشركة ليوا تريندنغ انتربرايز؛ مروان مكرزل الرئيس التنفيذي لشركة فواز الحكير للأزياء بالتجزئة. تابان فيديا، الرئيس التنفيذي لمجموعة بي دي بي للاستثمار؛ فيليب سميث، رئيس المجموعة الرقمية في مجموعة كمال عثمان جمجوم؛ سينضم رايان دين رويجين، رئيس قسم البيانات والتحليلات لمجموعة شلهوب، إلى أميتاب تانيجا ، رئيس مجموعة إيميج في الجلسات الافتتاحية.
سيقوم كل من باتريك شلهوب ورينوكا جاجتياني بإلقاء كلمات رئيسية حول الفرص غير المسبوقة لأزمة غير مسبوقةفي محادثاتهم الجانبية. تحدث كلاهما بإسهاب عن تجربتهما حول الكيفية التي قادا بها تحول أعمالهما من أجل البقاء في القمة.
وقال حذيفة سايلاولا ، مدير المبيعات في زيبرا للتكنولوجيا: “منذ الوباء؛ استثمرنا بكثافة في التحليلات الاستباقية وقمنا ببعض الاستحواذ على تقنيات التعلم الآلي لتقديم تجارب بيع بالتجزئة لا تشوبها شائبة من خلال الاعتماد على التقنيات المتقدمة. لذلك، فإنه بالنسبة لنا ، كان عام 2020 واحدًا من أنجح الأعوام”.
وقال هشام العمودي، الرئيس التنفيذي لمجموعة كمال عثمان جمجوم: “لقد انطلقنا وتحولنا من نموذج المتجر التقليدي، نحو نموذج التسويق الإلكتروني- وهكذا تغيرت صناعة البيع بالتجزئة.”
وقال تابان فيديا، الرئيس التنفيذي لمجموعة بي دي بي للاستثمار : “في مارس من هذا العام، بلغت المبيعات الفعلية في بابا جونز 63 بالمائة بينما وصل معدل الطلب عبر الإنترنت إلى 37 بالمائة من إجمالي المبيعات. ومع ذلك، ففي الأشهر الثلاثة الماضية، تغيرت المعدلات إلى 63 في المائة للطلب عبر الإنترنت مقابل 37 في المائة للبيع في المتجر. وفي الوقت الحالي، تمثل مبيعاتنا عبر الإنترنت 5 في المائة مقابل 46 في المائة من البيع عبر المتجر- وسوف يرتفع هذا المعدل لصالح الطلب عبر الإنترنت. هذه هي الطريقة التي يتغير بها السوق. لقد أجبرنتا جائحة كوفيد-19 بشكل عملي على تبني التكنولوجيا التي ربما كنا نتحرك في اتجاه تفعيلها على مراحل في أوقات لاحقة”.
تقام الدورة العاشرة لجوائز ريتال الشرق الأوسط في المكان نفسه، حيث كرمت أفضل بائعي التجزئة من حيث الأداء في المنطقة من خلال 21 فئة. هذه بعض الأحداث المادية الأولى من نوعها التي تحتضنها دولة الإمارات العربية المتحدة بعد أن أوقفت جائحة كوفيد- 19 الأحداث والمناسبات منذ مارس من هذا العام.
وقد استضاف منتدى ريتال الشرق الأوسط، الذي يحمل عنوان المخطط الرئيسي لتحويل تجارة التجزئة، أكثر من 250 مندوبًا، وفق قيود عدم شغل ما يزيد عن نسبة 40 بالمائة من سعة القاعة؛ وذلك لضمان التباعد الاجتماعي، هذا هو الحدث الأول من نوعه الذي يتم عقده في إطار الحفاظ على بروتوكول مسافة التباعد الاجتماعي والتزامًا بجميع لوائح الصحة والسلامة المنصوص عليها من قبل وزارة السياحة والتسويق التجاري، ويعكس التصميم القوي للجهة المنظمة حجم القدرة على تحدي الصعاب. كما يسلّط الضوء بوضوح، في الوقن نفسه، على مدى مرونة قطاع التجزئة في المنطقة وأنه كان يهيمن على المشهد الاقتصادي في الشرق الأوسط.
لقد تسببت جائحة كوفيد- 19 في عرقلة قطاع التجزئة وتحويل المستهلكين لأنه غيّر المشهد العالمي للبيع بالتجزئة بقيمة 25 تريليون دولار أمريكي، بصورة سريعة للغاية لدرجة أن مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية من المتوقع أن تتغيّر من 4,13 تريليون دولار أمريكي في عام 2020 إلى 4,8 تريليون دولار أمريكي في عام 2021 .
ويستضيف منتدى ريتال الشرق الأوسط التاسع، وهو الحدث الأكثر شهرة في المنطقة والوحيد من نوعه في قطاع التجزئة، عددًا من المتحدثين الرئيسيين والعروض التقديمية وخمس حلقات نقاشية يشارك فيها أكثر من 35 متحدثًا يطرحون أفكارهم حول المشهد المتغير بصورة متلاحقة فيما يتعلق بالبيع بالتجزئة.
شهدت الجلسات الصباحية، التي تركزت على تعزيز استعمال التكنولوجيا والتحول الرقمي المناسب للأهداف، مشاركة رواد البيع بالتجزئة لقصص داخلية تتعلق بمؤسساتهم حول كيفية إعادة تنظيم العمليات من خلال مبادرات تعزيز الرقمنة. وتشير الجلسات إلى أن التكنولوجيا هي “العامل” الفارق في خطوات التمكين لعمليات التحوّل في قطاع تجارة التجزئة.
وخلال جلسة بعد الظهر، انضم كاميرون ميتشل، الرئيس التنفيذي لشركة ماجد الفطيم للترفيه والتسلية والسينما، إلى حليمة جوماني ، مديرة كيبسونز ؛ إيان أوهان، مؤسس شركة كروش براندز؛ إيزوبيل أبو الهول، المؤسس المشارك ، ماجروديز؛ كيران كارانكي، الرئيس التنفيذي لشركة سيمنوكس سولشنز؛ ورائد حافظ، الرئيس التنفيذي لشركة الجروسر، في حلقة نقاش حول المشاركة والولاء.. كيف تمكنت البيانات والخدمات من تجاوز الحد الأقصى.
كانت التجارة الإلكترونية أحد مجالات التركيز الرئيسية في صناعة البيع بالتجزئة في عام 2020. وشهدت الجلسة التي حملت عنوان “النمو في القوة: انطلاق التجارة الإلكترونية” حضور الخبراء هبة الفزاري، مؤسسة كوفيتي؛ ماجد الطحان، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة إيه واي إم، والشريك المؤسس والعضو المنتدب دانوبي أونلاين؛ منى عطايا، الرئيس التنفيذي والمؤسس، مامز وورلد ؛ نيلام كسواني ، مديرة جلامازلي؛ وجيريمي دينيستي، مدير العملاء – رئيس العمليات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، سكوبيرنيا، حيث تمت مناقشة مستقبل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
تعتبر جوائز ريتال الشرق الأوسط، أيضًا، برنامج الجوائز الدولي الوحيد لتجار التجزئة. وفي عامه العاشر، يعد البرنامج أحد أكثر برامج الجوائز المرغوبة في الشرق الأوسط.