يناقش أكثر من 200 خبير في صناعة البيع بالتجزئة من 120 شركة مشاركة بما في ذلك 40 متحدثًا بشأن خريطة الطريق لمستقبل تجارب البيع بالتجزئة-في النسخة العاشرة من منتدى الشرق الأوسط للبيع بالتجزئة في دبي
قال الخبراء في النسخة العاشرة من منتدى الشرق الأوسط للبيع بالتجزئة للمندوبين إن إدارة التغيير وإسعاد العملاء من خلال توفير تجربة خدمة سلسة هما من العوامل الرئيسية التي ستحدد نجاح تجار البيع بالتجزئة في السنوات القادمة.
كان أكبر وأبرز ظاهرة شهدتها تجارة البيع بالتجزئة على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية هو الارتفاع المستمر في التسوق عبر الإنترنت. كشف تقرير صادر عن شركة الاستشارات العالمية أوليفر وايمان، أن التنبؤات بمدى سرعة نمو وتغلغل التجارة الإلكترونية على مدار الخمسة عشر عامًا القادمة، قد تباينت على نطاق واسع.
سيستمر نمو التسوق عبر الإنترنت. في حين أن هناك الكثير من الأشياء المجهولة لإجراء تنبؤات ذات مغزى بشأن الظاهرة، يعتقد معدو تقرير البحث أنه من المجدي بناء فهم للعوامل الأساسية للنمو المستمر للتجارة الإلكترونية.
بحلول عام 2025، ستتوسع التجارة الإلكترونية بمقدار 1.4 تريليون دولار أمريكي إضافية، وستشكل نصف النمو في قطاع التجزئة العالمي، وفقًا لشركة أبحاث الأسواق العالمية يورومونيتور إنترناشيونال تجاوزت قيمة صناعة التجزئة العالمية 20.3 تريليون دولار أمريكي في عام 2020، على الرغم من مرض فيروس كورونا المستجد كوفيد-19.
ومع ذلك، فإن نجاح بائعي التجزئة يعتمد على راحة العملاء وإسعادهم، كما يقول الخبراء.
“مع التغير السريع الذي شهدته بيئة البيع بالتجزئة، فإن السؤال المطروح على صناعة البيع بالتجزئة هو بشأن بقائها. قال خالد سليمان، الرئيس التنفيذي لمجموعة جاشنمال، “لقد تزايدت سرعة التطوير ويجد معظم تجار التجزئة صعوبة في مواكبة التغييرات”.
“كانت التغييرات السابقة تحدث كل عشر سنوات. ومع ذلك، فقد تسارعت وتيرة التغيير وأصبحت تحدث بسرعة كبيرة. لذلك، يتعلق الأمر بإدارة التغييرات والنجاة منها. والسؤال هنا: كم واحد منا سينجو؟ “
على نفس المنوال، قالت منى القرق، مدير التجزئة في مجموعة عيسى صالح القرق: “تفتقر صناعة البيع بالتجزئة في هذا الجزء من العالم إلى خدمة العملاء الممتازة. ومن الضروري تعيين الأشخاص المناسبين حتى يحصل العملاء على تجربة خدمة سلسة. في هذه الحالة، إدارة العلاقة بين البرمجيات والعملاء ليست جيدة بما فيه الكفاية. فالأشخاص الذين يعملون علي البرمجيات والنظام مهمون ونحن بحاجة إلى التعامل مع هذا الأمر بجدية.
“نحن، كبار المسؤولين التنفيذيين بحاجة إلى المشاركة في عملية التوظيف -للحصول على المواهب المناسبة -لأننا نعرف ما نريده من أعضاء فريقنا. لا ينبغي ترك عملية التوظيف لمديري الموارد البشرية فقط. الأمر يحتاج إلى مشاركة مباشرة منا “.
تجارة التجزئة على وشك أن تمر بتغييرات يمكن أن تحجم الطفرة السابقة التي شهدتها. لم يعد العملاء راضين عن البضائع فقط؛ هم بحاجة الي الخبرات.
وفقًا لتقرير صادر عن شركة الاستشارات العالمية أوليفر وايمان “لم تعد هناك حاجة إلى المتاجر المادية لتخزين المنتجات؛ لكنهم يلعبون أدوارًا جديدة مهمة. ولم تعد الشركات الناشئة للبيع بالتجزئة بحاجة إلى أن تكون مجرد متجر جديد؛ فهي يمكن أن تصبح برنامجًا يسهل طرقًا جديدة للتسوق -عالميًا.
يقول تابان فيديا، المدير التنفيذي لمجموعة مجموعة بي جيه بي الاستثمارية (بابا جونز)، “بالنسبة لي أحد الجوانب الرئيسية لعملنا هو عودة العملاء. حيث أخبر أعضاء فريقي بالتركيز على عودة العميل مرة أخرة للاستفادة من خدماتها، ثم الاهتمام بعائد الاستثمار.
“في المطاعم وصناعة الأغذية والمشروبات، كان ما يهم سابقًا هو مذاق الطعام الرائع -والذي لا يزال كذلك. ومع ذلك، تواجدت الآن الكثير من العوامل التي تعتبر أساسية لنجاح الصناعة، بما في ذلك الموقع والمرافق ومستوي الخدمة وتجربة العملاء. لم يعد تناول الطعام في الخارج مقتصر فقط على الحصول على طعام جيد، ولكن التجربة الشاملة وأجواء المطعم ورضاء العميل عن الخدمة أمر بالغ الأهمية -بحيث يعود نفس العميل ويخبر الآخرين بتجربته.
“سيكون مستقبل صناعتنا جيدًا، ولكن يجب أن نكون سريعي الحركة حيث سيعتمد النجاح على قدرتنا على التغيير ومواكبة الزمن ومتغيرات العصر وتلبية احتياجات العملاء. فإدارة التغيير أمر بالغ الأهمية لنا جميعًا “.
يناقش أعضاء اللجنة المهمين، الذي يعقد بموجب شعار “الكشف عن تجربة البيع بالتجزئة في الغد”، خطة لمستقبل البيع بالتجزئة، واستكشاف الاتجاهات في التجارة الإلكترونية ومراكز التسوق والبيانات والتقنيات الناشئة.
وفي ترحيبها بالمندوبين، قالت جوستينا إيتزنجر، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة ايمدجز جروب ميدل ايست، المنظمة لمنتدى الشرق الأوسط للبيع بالتجزئة وجوائز ريتيل مي: ” “لقد تغيرت اتجاهات البيع بالتجزئة العالمية في عام منذ أن اجتمعنا في النسخة التاسعة من منتدى الشرق الأوسط للبيع بالتجزئة. الأمور تتغير بسرعة كبيرة. نناقش الآن نوع الروبوتات التي يجب استخدامها في مستودعاتنا، من بين اتجاهات أخرى.
“لقد كان منتدى الشرق الأوسط للبيع بالتجزئة دليل حي على التغييرات التي شهدتها هذه الصناعة المهمة على مدى السنوات العشر الماضية، ويسعدنا أن نرى الكثير من الوجوه المألوفة التي تبنت التغييرات وظلت جزءًا من رحلتنا.”
أضافة “كان تجار التجزئة يتحدثون عن التحولات والتطور التي حدثت في صناعة البيع بالتجزئة لفترة من الوقت، لكن الوباء سرّع كل جهودهم وبذلوا جهودًا مضاعفة لتلبية توقعات العملاء والحفاظ على استمرار أعمالهم.
وفي خضم كل هذه التغييرات، ظهرت نماذج أعمال جديدة، وتدفقات إيرادات متنوعة، وعمليات متعددة القنوات عالية التقنية -وكل ذلك في سبيل تحقيق الهدف المتمثل في منح العملاء تجارب استثنائية وإثارة إعجابهم في كل خطوة بهذا الطريق. ومن المفاهيم الجديدة افتتاح منافذ بيع داخل محلات علامات تجارية أخرى بدون كاشير في الأسواق المركزية؛ تحولت المتاجر إلى مدارج لعارضات الأزياء ومن ثم تتضاعف الخدمات لتصبح منطقة لعب للأطفال؛ تجارب الواقع المعزز لمرايا غرف القياس الرقمية، والروبوتات الموجودة في الواجهة الأمامية تحيي العملاء والروبوتات المستخدمة في المستودعات، وقد شهدنا حدوث ذلك وأكثر في المنطقة.
سيكون مستقبل صناعة البيع بالتجزئة مختلفًا. كيف يكون مختلفاً؟ نحن على وشك اكتشاف ذلك من خلال مناقشة استمرت طوال اليوم في النسخة العاشرة من منتدى الشرق الأوسط للبيع بالتجزئة “.
يبحث منتدى الشرق الأوسط للبيع بالتجزئة الديناميكيات المتغيرة لمشهد البيع بالتجزئة في المنطقة، حيث يشارك كبار تجار التجزئة وجهات نظرهم وآرائهم حول التحولات التي شهدوها ودمجها في مؤسساتهم.
شهد ت النسخة العاشرة من منتدى الشرق الأوسط للبيع بالتجزئة أيضًا أعضاء اللجنة المتميزين الذين شاركوا في حوار حيوي بمن فيهم خالد سليمان، الرئيس التنفيذي لمجموعة جاشنمال. منى القرق مدير التجزئة في مجموعة عيسى صالح القرق، أحمد بن داود، الرئيس التنفيذي لشركة بن داود القابضة، كيشان باليجا – جيكاي سبورتس، أحمد رجب من مجموعة بركة للتجزئة، تابان فيديا من مجموعة بي جيه بي الاستثمارية (بابا جونز)، بيلار دي ميغيل فييرا- كي بي ام جي لوور جلف ليمتد، نسرين شقير – يوكس نت أ بورتر و كابيل سيثي- تتشارك مجموعة التسويق الخليجية في مناقشة مهمة في اجتماع الرئيس التنفيذي في اجتماع مجلس الإدارة الذي يتحدث حول الخمس سنوات اللاحقة: إعادة كتابة قواعد البيع بالتجزئة.
(القصص والآراء والتعلم والنتائج) هي جلسة رئيسية أخرى والتي تشهد الرؤساء الأولين لأكبر شركات البيع بالتجزئة بما في ذلك سيما فيد، رئيسة مجموعة أباريل، رضا بيج، الرئيس التنفيذي لشركة سبلاش، مايكل شلهوب، الرئيس – الإستراتيجية، النمو، الابتكار والاستثمار وتوحيد عبد الله، رئيس مجلس إدارة مجموعة دبي للذهب والمجوهرات ويشاركون رحلاتهم وقصصهم الملهمة في مجال البيع بالتجزئة في مناقشة
حول ثورة البيع بالتجزئة الجديدة والتي تشهد مدراء تقنية المعلومات وكبير مسؤولي البيانات لتكتلات البيع بالتجزئة الكبرى يناقشون تنفيذ البيع بالتجزئة متعدد القنوات، وخلق تجارب المستقبل وضمان نموذج تسليم التجزئة المتكامل حيث يتم الاتصال بالإنترنت والخدمات اللوجستية والبيانات غير المتصلة بالإنترنت وتتقارب لتعزيز تجربة العملاء.
يقود مارك طومسون، رئيس الجلسة، المحادثة مع بيوش كومار تشوهان، كبير مسؤولي المعلومات في مجموعة اللولو الدولية، ودانييل جوميز، رئيس التطوير في المالكي وفيليب سميث، رئيس قسم العمليات في كيه أو جي وساندر ميرتينز، أدين
جلسة نقاشية حول عقارات التجزئة-بناء مركز تسوق المستقبل يُديره فيل ماك آرثر وشارك فيها أفيجيت ياداف. والرئيس التنفيذي لشركة تمدين مولز، جيروم جورج فيفيان. والرئيس القطري لأزاديا، أمينة فليفلل، رئيس قسم العقارات في الحكير للأزياء وفهد كاظم ورئيس قسم العقارات في كي بي إم جي.
لاختتام يوم حافل بالحيوية في مصنع مدراس للمطاط، يجتمع صانعو القرار في مؤسسات البيع بالتجزئة الكبرى على المنصة لطرح مجموعة سريعة من الأسئلة التي تهدف إلى إثارة النقاشات والمناقشات المحفزة للتفكير، لتمهيد الطريق لكيفية تجارة التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا مقاربة من عام 2022 -يضم آشيش بنجابي، مدير العمليات في شركة جاكي للبيع بالتجزئة. توم هارفي، المدير العام لشركة سبينيس. كارتيك بهات، مدير العمليات في شركة شرف للبيع بالتجزئة. سيمون سميث، مدير العمليات في سنتربوينت ومجموعة لاندمارك. وتوم فولي، المدير العام في مجموعة المانع.
يحظى منتدى الشرق الأوسط للبيع بالتجزئة بدعم من زيبرا تكنولوجيز وادين والتافانت ودبي اوتلت مول وبورد انترناشونال ودلما مول ودفيو ديجيتال وإثراء دبي وليبفلكس وسيون ليتنس.