أطلقت شركة إدارة الفنادق تطبيقًا ذكياً جديدًا للضيافة يقوم برقمنة رحلة الضيف ابتداءً من الحجز الأولي وحتى تسجيل المغادرة، ويعزز تجربة النزيل ويحسن الكفاءة التشغيلية
دبي، الإمارات العربية المتحدة-: قامت شركة فارنك لإدارة الفنادق، وهي جزء من شركة “فارنك” الرائدة في قطاع خدمات إدارة المرافق والابتكار والاستدامة والتي يقع مقرها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بتطوير تطبيق ضيافة ذكي رائد يقوم برقمنة رحلة نزيل الفندق من الحجز الأولي وحتى تسجيل المغادرة.
يتفاعل التطبيق الذي تم تطويره داخليًا من قبل قسم التكنولوجيا والابتكار في شركة فارنك الحائز على عدة جوائز، مع نظام إدارة الممتلكات في الفندق مما يوفر للضيوف مجموعة كاملة من الخدمات: من تحميل وتنزيل وثائق السفر مثل شهادات التطعيم وطلب سيارة عند الوصول وخدمة الغرف والغسيل، كما يمكن لتطبيق الفندق أيضًا إرسال تحديثات وتنبيهات إلكترونية آلية إلى الضيف، بالإضافة إلى مستندات التسجيل الإلكتروني والفواتير الإلكترونية والإيصالات الإلكترونية، وكل ذلك من خلال تطبيق ذكي واحد فقط.
وبهذه المناسبة، قال والتر نايت، مدير قسم الضيافة لدى شركة فارنك:” يوفر تطبيق فليكسي جيست Flexi-Guest ثلاثة أهداف فندقية رئيسية، أولاً يقوم بتوفير تجربة محسنة لنزلاء الفندق وإجراءً سلسًا أولياً قبل تسجيل الوصول إلى الفندق، ثانياً، فأثناء الإقامة في الفندق يمكن للضيوف طلب خدمة الغرف مسبقًا أو استلام الغسيل أو تسليمه أو طلب تسجيل المغادرة المبكر أو المتأخر أو طلب الفواتير أو حتى طلب سيارة للذهاب إلى المطار، وبالنظر إلى أن التطبيق يدير مدفوعات آمنة عبر الإنترنت، فلن يحتاج الضيف حتى إلى زيارة مكتب الاستقبال بشكل حضوري، ثالثاً وأخيرًا فسيستفيد الفندق أيضًا فإذا كانت التجربة جيدة فمن المرجح أن يعود الضيف ويوصي الأصدقاء والزملاء بالفندق وبالتالي يعمل الفندق بكفاءة أكبر، مما يوفر وقت الموظفين ونفقاتهم، كما أن لدى التطبيق الجديد ميزة إضافية تتمثل في زيادة الإيرادات من خلال خدمات المأكولات والمشروبات وخدمات المساعدة الشخصية (الكونسيرج) الإلكترونية”.
من جهة أخرى فقد أكملت فارنك مؤخراً تجربة ناجحة للتطبيق، وذلك بعد أن حصلت الشركة على عقد لقرية إكسبو الواقعة في موقع إكسبو 2020 دبي، حيث أن الشركة ستكون مسؤولة حالياً عن إدارة خدمات الحجز والكونسيرج وخدمات المكتب الأمامي والتدبير المنزلي للشقق البالغ عددها 2273 شقة، حيث كانت ردود الفعل من تقييمات الضيوف الأولية إيجابية للغاية”.
وفيما يخص تحقيق مفهوم الاستدامة فهي ليست بعيدة عن أهداف شركة فارنك في السوق ولا يُعد تطبيق فليكسي جيست استثناءً من ذلك، حيث يمكن للتطبيق تقدير انبعاثات الكربون الناتجة عن أي ضيف أثناء إقامته وتقديم تكلفة إذا رغب الضيف في تعويض انبعاثات الكربون الخاصة به.
بدورها علّقت جافييرا إيجاز، مديرة التكنولوجيا والابتكار لدى شركة «فارنك» قائلة: “”في الحقيقة فإن تطبيق فليكسي جيست Flexi-Guest يمكنه التفاعل مع أي نظام لإدارة الممتلكات بالفندق، وهذا ما يجعله قابلاً للتسويق بشكل كبير وسريع، إذ تتمثل إستراتيجيتنا التجارية في تقديم التطبيق كجزء من مجموعة من الخدمات أو كمستقل، حيث يمكن للفندق أو المجمع السكني الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات المكتب الأمامي بالكامل لنا أو دفع رسوم ترخيص لاستخدام التطبيق”.
وأضاف إيجاز قائلة: “على الرغم من أننا أول من يسوق هذا التطبيق، إلا أننا نتطلع بالفعل إلى إضافة خدمات والقيام بتحسينات إضافية، لا سيما فيما يتعلق بالإدارة والتقارير التشغيلية.”
وتهدف شركة فارنك من خلال علامة “فارنك لإدارة الفنادق” إلى توسيع خدماتها لتشمل جميع جوانب إدارة الفنادق والمنتجعات بدءاً من توفير خدمات الاستشارات إلى إدارة العمليات اليومية.
كما قدم قسم الاستشارات في الشركة الدعم اللازم للفنادق والمنتجعات لتصبح أكثر استدامة على مدار الخمسة عشر عاماً الماضية. ويتيح برنامجها الخاص (Hotel Optimizer) إمكانية تسجيل وتحليل وقياس استهلاك الطاقة والمياه، وتوليد النفايات، إلى جانب تقديم التوصيات لتعزيز مستويات الكفاءة والاستدامة وتخفيض التكلفة التشغيلية، وتعتبر شركة “فارنك” شريكاً لـ (Green Globe)، وهو نظام عالمي لتقييم مستويات الاستدامة استناداً إلى المعايير المقبولة دولياً للتشغيل المستدام وإدارة أعمال السفر والسياحة.
وأضاف نايت قائلاً: “نعتقد أن عرضنا السوقي الشامل لقطاع الفنادق لا مثيل له، كما أن مشاركتنا في المؤتمر العربي والأفريقي للاستثمار الفندقي (AHIC) 2021 قد وفر لنا منصة مثالية لعرض خدماتنا لجمهور مستهدف من قادة الصناعة والمالكين والمستثمرين وشركات الإدارة البارزة”.